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  1）客戶服務与客戶服務技巧
  ●客戶服務与办事营销
  ●客戶服務技巧的基本含义
  ●客戶服務能力与个人的职业生涯
  ●客戶服務：态度决定一切

  2）如何才能以客户为中心
  ●小组钻研：客户为何不满？－－查抄表中找差距
  ●客戶服務的概念
  ●操练：小组拼词汇
  ●操练：优质的客戶服務表示
  ●以客户为中心的理念和表示
  ●操练：区分何者为以客户为中心
  ●如何使客户获得的价值最大化
  ●小组钻研：设计我们的客戶服務程度提升的标的目的

  3）独享超值办事的回报
  ●提升客户需求的先见能力
  ●超值办事的无穷价值
  ●计算与钻研：超值办事的回报

  4）抱怨是金－－企业长盛不衰的理念基因
  ●小组钻研：请比力潜在价值的大小

  5）内部客户－－塑造优秀客戶服務的内部环境
  ●内部客戶服務的各种形式
  ●看图钻研：谁束缚住了他，没有任何借口
  ●办事制胜的核心秘诀
  ●其它客戶服務理念研习