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提升服務過程各個主要階段的服務技巧
1）优质客戶服務的四个基本阶段
●接待客户
●比力操练：接待客户的不同表示
●操练：接待客户时打招呼的尺度
●理解客户
●理解客户的一般要求和方法
●帮手客户
●把握客户的期望值
●治理客户的期望值
●留住客户
●留住客户的基本程序
●留住客户与深挖客户需求的结合
2）有效应对客户抱怨
●熟悉客户的不满、抱怨、投诉
●如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉
●参与公司客户反馈系统的构建
3）客戶服務实践与案例分享
●努力带给大家好表情
●把握客户的心理提供个性化办事
●细微之处见真情
●不竭进行办事创新
