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提升服務過程各個主要階段的服務技巧


  1)优质客戶服務的四个基本阶段
  ●接待客户
  ●比力操练:接待客户的不同表示
  ●操练:接待客户时打招呼的尺度
  ●理解客户
  ●理解客户的一般要求和方法
  ●帮手客户
  ●把握客户的期望值
  ●治理客户的期望值
  ●留住客户
  ●留住客户的基本程序
  ●留住客户与深挖客户需求的结合

  2)有效应对客户抱怨
  ●熟悉客户的不满、抱怨、投诉
  ●如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉
  ●参与公司客户反馈系统的构建

  3)客戶服務实践与案例分享
  ●努力带给大家好表情
  ●把握客户的心理提供个性化办事
  ●细微之处见真情
  ●不竭进行办事创新