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爲顧客服務的原則

  爲顧客服務的原則
  1、保证顾客满足
  换位思考一下,在同样的办事下本身能不能接受。
  2、超出顾客希望
  做为办事行业,要无时无刻走在顾客的前面,想顾客想不到的,用别致的办事为顾客创造价值。
客服人員應具備的基本工作技能
1、具備團隊合作意識以及良好的溝通能力。
2、具備良好的人際關系,及必然的協調人際關系能力。
3、具備良好的情緒控制能力及必然的調節心態能力。
4、具备良好的客戶服務意识和综合本质。
5、熟悉公司的業務流程;熟練把握公司産品知識。
6、良好的傾聽與溝通能力(7分話顧客說,3分話客服說)
7、 能够很好地辨明公司与客户间的利益关系
一個好的客服應具備哪些素質?
心理本质要求:1."处变不惊"的应变力2. 挫折冲击的承受能力3. 情绪的自我掌控及调节能力4. 满负荷情感付出的撑持能力5. 积极朝上进步、永不言败的良好心态品格本质要求:1.忍耐与宽容是优秀客戶服務人员的一种美德2. 不轻易承诺,说了就要做到3. 勇于承担责任4. 拥有博爱之心,真诚对待每一个人5. 谦虚是做好客戶服務工作的要素之一6. 强烈的集体荣誉感技能本质要求:1.良好的语言表达能力2. 丰富的行业常识及经验3. 熟练的专业技能4. 优雅的形体语言表达技巧5. 思维灵敏,具备对客户心理活动的洞察力6. 具备良好的人际关系沟通能力7. 具备专业的客戶服務电话接听技巧8. 良好的倾听能力综合本质要求:1.“客户至上”的办事不雅观念2. 工作的独立处理能力3. 各种问题的阐发解决能力4. 人际关系的协调能力

作爲一名客服還應具備以下幾點
第一、尊敬客戶,學會傾聽,专心聽取他們的意見與批評
第二、服務客戶,做實事,誠心誠意的爲客戶解決我們可以解決的一切困難
第三、耐心、誠心、細心、熱心、責任心
第四、第一時間聽取意見和問題,第一時間反饋解決進程;不推脫,不推诿,不推卸、不拖拉、不擠壓、更不耽誤

相信只要你具備了相應的客服知識,再加上你後期的努力,做一名合格且好的客服並不是一件難事,相信本身爲更好的未來奮鬥吧!!!!